支付宝全面转型数字生活开放平台


  服务业数字化大潮正迎面而来。3月10日,蚂蚁金服宣布,把支付宝从金融支付平台升级为数字生活开放平台,聚焦服务业数字化,并立下“3年携手5万服务商,帮助4000万商家完成数字化升级”的战略目标。

  有专家认为,中国在数字化方面本来就有很好的基础,随着大型互联网公司参与打造数字基础设施,服务业数字化将迎来全新局面。

  在3月10日举行的2020支付宝合作伙伴大会现场,蚂蚁金服CEO胡晓明宣布了支付宝升级为数字生活开放平台,聚焦服务业数字化的新战略目标。作为一款拥有12亿用户的超级APP,支付宝这一举动让很多人感受到,服务业数字化趋势正成为社会共识。

  突如其来的疫情,让各行各业意识到,数字化给应对危机和转型升级带来了全新机遇。外卖送菜、小程序点餐、无接触配送等新服务模式,不仅保障了民生,也让很多企业实现自救和发展。不过,也正是在此过程中,服务业数字化水平欠缺的问题也进一步暴露。

  “中国服务业至少还有80%没有被数字化。”胡晓明说。与此同时,疫情期间,汇聚各项生活服务的支付宝疫情服务直通车,短短2周就服务了6亿人次。这意味着,服务业与消费者之间,还存在着巨大的供需错位。要解决这种供需不平衡,还需要大量的数字基础设施来助推数字化进程。

  生活服务在线化,不仅是消费者的呼声,也是政府、企业等服务提供方的需求。疫情期间,支付宝紧急上线的疫情服务专区,将信息查询、买菜购物、医疗教育等用户急需的保障服务作了一站式聚合,让供需最大程度匹配。包括美菜在内的支付宝10大买菜APP,日均交易额是疫情前的近3倍。

  西贝与盒马鲜生“共享员工”,同时大力拓展外卖业务;重庆品牌乡村基通过外卖小程序拉动业务增长20%;眉州东坡在淘宝上直播卖货……正是在大型互联网平台的支持下,这些服务业企业实现了数字化转型。

  中国人民大学劳动人事学院副教授吴清军认为,未来生活服务业将形成“大平台+全产业链数字化”的发展模式,数字经济平台将成为带动生活服务业数字化升级的核心动力。