企业微信3.0:开放三项能力,提供13类390个接口


PingWest品玩1月9日讯,企业微信再次亮相2020微信公开课PRO,针对刚刚发布的3.0版本做了进一步的解读。

帮助企业服务客户 实现品牌忠诚度、复购率提升

企业微信合作运营总经理李致峰在公开课现场表示,“我们这套服务工具的设计,导向,都是为了让企业能把好的服务送到用户身边,是做‘人’的服务。这是企业微信连接微信的价值,我们要让有温度的专业服务,走近11亿微信用户。”

基于此,企业微信推出了3.0版本,对内让信息流转高效,升级效率工具套装;对外连接11亿微信用户,释放客户联系、客户群、客户朋友圈三大与微信互通能力内测。企业微信与微信互通升级主要解决了两个问题,一个是“获客”的信任问题,另一个则是在存量时代,帮助企业寻找新的增长点——获客成本不断攀升,规模化拉新入不敷出的情况下,通过高效服务,提升企业已有客户的品牌忠诚度和复购率,把企业的触角延伸到外部,让服务走近11亿微信用户。

据了解,在企业成员使用企业微信添加客户微信后,客户可以清晰地看到导购的企业信息、实名认证等。企业成员还可以为不同的客户打上标签,以便在进一步的服务时更有针对性。在解决完“获客”的信任问题,对客户资源进一步沉淀后,精细化运营成了企业的重点。

在3.0版本中,企业微信外部群聊人数升级至100人,企业成员可以基于客户标签运营客户资源,把客户拉进外部群聊,并提供多对一或一对多的伴随式服务。落到具体的场景中,当客户购买完母婴产品后添加店员为好友,店员把新手妈妈拉进外部群聊,可以发送一些育儿相关的专业知识,或是和群聊成员一起讨论“育儿经”,通过群聊精细化地运营客户资源。OPPO让3000多家门店的10000名导购通过企业微信添加客户微信,在群聊中发送如手机隐藏功能、新品发布或是购物节优惠活动等信息,营业额提升了8%。天虹在使用企业微信后,通过群聊等方式向客户发送优惠券,使销售突破了时间与空间的限制,闭店销售占比达到了16%,优惠券核销实现了近乎 9 倍的增长,并且累计沉淀了400万客户,引流超过10亿的销售额。

此外,企业微信还开放的客户朋友圈的内测,为客户提供更精准的定制化服务与更有温度的互动,规避了以往的广告式轰炸。据了解,企业成员可以发布专业的内容到客户朋友圈,更可与客户评论互动,就像客户的一位“专业的朋友”一样。举个例子,手机导购可以在朋友圈发布新品上市或促销活动信息,客户可在评论区询问预约信息。企业微信朋友圈帮助企业在不打扰用户的前提下,通过“二次触达”在线上形成了销售的闭环——添加好友、朋友圈发布优惠信息、给客户发送优惠券、客户在小程序选购商品并在线支付……一笔新的订单就完成了,双方保持着长期稳定、恰到好处的关系。

开放的生态一直“未完成”

企业微信的开放生态离不开合作伙伴的支持。目前已经有21,000第三方合作伙伴加入企业微信生态,超过470万个系统被接入企业微信。

为了更好地与合作伙伴一同构建开放的生态,企业微信为合作伙伴开放了3项包括连接微信支持小程序和支持企业支付的独有能力,涵盖通讯、存储、安全等基础能力的13类390个接口,并提供8项支持。基于这些,企业微信还与合作伙伴探索出“标准应用模式”、“行业方案模式”、“智慧硬件模式”、“区域服务模式”、“产品销售模式”5种合作模式。企业微信团队表示,欢迎优秀的服务商成为企业微信的合作伙伴,基于企业微信连接微信的能力做一些开发,帮助企业更好地完成对消费者的连接,实现更好的服务。

 

企业微信团队表示,开放的道路没有终点。未来将持续升级与微信的互通能力,让有温度的服务,走进11亿微信用户,也将持续开放生态,为企业创造更大的价值。

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